Een houding waarin een voortdurende focus op en waardering van de klant centraal staan
ATG Hand Care (Pvt) Ltd. (voorheen John Ward Ceylon (Private) Ltd –“JWC“) is een particuliere onderneming opgericht in 1992 in Sri Lanka. We zijn thans uitgegroeid tot een wereldwijd erkende speler en zijn werkzaam op verschillende continenten en in meerdere landen.
Met focus op innovatie en kwaliteit, ontwerpt, ontwikkelt en produceert ATG® handschoenen die de prestaties van het meest geavanceerde werkinstrument, de hand, verbetert.
Wat zeggen onze klanten?
Onze klanten zijn het erover eens dat ATG® u waar voor uw geld, kwaliteit, innovatie, enthousiasme en een gevoel van competitieve uitdaging biedt. Wij leveren kwaliteitsproducten en-diensten, dankzij een core team dat de markt volgt, producten in gebruik observeert en gesprekken voert met de eindgebruiker. Deze informatie vormt de basis voor voortdurende verbetering van de klantervaring door middel van innovatie.
Hoe we inzichten, informatie en gezond verstand benutten om de gebruikelijke procedures op de proef te stellen
Wij baseren de ontwikkeling van een nieuwe handschoen of dienst, of het ontwikkelen van een nieuwe markt, puur op onderzoek en analyse. Normaal gesproken bestuderen we de industrie en kruipen in de huid van de klanten om te ontdekken wat we zouden kunnen verbeteren.
Welke producten worden het meest door onze klanten gekocht?
- Hoe geschikt zijn deze en hoeveel kosten ze?
- Kunnen we het probleem oplossen en een oplossing leveren waar de klant bereid is om voor te betalen?
- Kunnen we waarde toevoegen?
- Kunnen we de gebruikerservaring aanzienlijk veranderen in het voordeel van de klant?
- Waar is de concurrentie mee bezig?
- Is de klant teleurgesteld of slecht behandeld?
Onze pragmatische aanpak is ‘hands-on’ en stelt ons in staat de klanten noviteiten te leveren, terwijl wij tegelijkertijd onze business uitbreiden en principes uitdagen.
Op het vlak van kwaliteit wordt niets aan het toeval overgelaten
Onze afdeling R&D (onderzoek & ontwikkeling) richt zich op de ontwikkeling van technologieplatformen in plaats van individuele handschoenen voor eenmalig gebruik. Deze aanpak stelt ons in staat om ons te richten op de behoeften van de klant en naar aanleiding hiervan de juiste technologieplatformen te selecteren en te combineren.
Met behulp van deze aanpak kunnen we innovatieve toonaangevende handschoenen produceren die de gebruikservaring in het voordeel van de klant verbetert.
Een volledig geïntegreerde aanpak
ATG® is een verticaal geïntegreerde fabrikant. Wij hebben controle over alle elementen van het productieproces. Van zowel het bedekken en spinnen van de garens, het breien van de voeringen en het coaten tot en met de afwerking en verpakking. Omdat we een volledig geïntegreerde onderneming zijn, kunnen wij invloed uitoefenen op de productontwikkeling en -overgang, van het klad ontwerp in het laboratorium tot en met de volledige productie fris.
Eenmaal in productie volgen we nauwkeurig de ISO 9001-normen voor het fabricageproces, waardoor we voortdurend in staat zijn handschoenen van hoge kwaliteit te leveren, elke keer weer.
Geen enkel element van de productie wordt uitbesteed.
We werken vanuit meerdere productievestigingen in Sri Lanka en hebben meer dan 4000 werknemers in dienst.
